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Docs · Microsoft 365 / Entra
Un technicien ne peut plus envoyer un fichier de diagnostic au constructeur. Lire le rapport de non-remise, identifier qui rejette vraiment, et ouvrir le bon canal sans désactiver le filtrage.
Docs · Microsoft
Des stations de travail neuves qui se figent après une mise à jour de pilote GPU. Comment constituer le dossier avant de toucher au pilote, revenir à une version connue bonne, et tenir face au support.
Blog · Billet d'humeur
Des stations neuves qui se figent, même dans le Bloc-notes. Le support propose une réinstallation propre. J'ai refusé, et j'ai envoyé des logs et des horodatages à la place. Récit d'une escalade tenue par écrit.
Blog · Billet d'humeur
Un incident ouvert avec une blague obtient souvent plus vite une réponse qu'un incident ouvert avec une menace. Ce que le ton d'un mail change vraiment sur le traitement d'un dossier, et où s'arrête l'exercice.
Docs · Virtualisation
Requalifier des nœuds hyperconvergés en nœuds Azure Local, c'est tentant et presque toujours refusé. Comment poser la question par écrit, en quatre questions fermées, et comment lire la réponse.
Voyages · Japon
Un an à faire du support et de la formation dans des structures internationales à Tokyo. Ce que la ville m'a appris sur le service, la documentation et la ponctualité.
Docs · Virtualisation
Chaque ticket Dell commence par « send us a TSR ». Où le générer (iDRAC ou VxRail Manager), quoi cocher, comment vérifier le fichier avant l'envoi, et quoi écrire dans le ticket pour éviter trois allers-retours.